Съдържание:
- Съображения за отговорност
- Измами с кредитни карти
- Измами с банкомати и дебитни карти
- Процедури за докладване
- Фаза на разследване
- Съображения за отказ
Кредитните и дебитните карти, мобилното банкиране и банкоматите правят банкирането по-лесно, но и по-уязвими към нечестни и измамни действия. Въпреки че Чейс трябва по закон да спазва федералните закони за защита на потребителите и да спазва указанията на Федералната търговска комисия, това не винаги означава, че компанията ще възстанови таксите за измами, ако или когато те се случат. Времето и увереността да подадете полицейски доклад, след като разберете, че сметката ви включва измамни транзакции, увеличават шанса да получите възстановяване.
Съображения за отговорност
Измами с кредитни карти
Ако кредитната ви карта е изгубена или открадната, законът за честна кредитна разплащане казва, че банката на Chase трябва да възстанови всички, но не $ 50 от всички такси, които не сте упълномощили. Ако някой открадне номера на кредитната ви карта, но все още имате картата, Chase трябва да възстанови всички измамни такси. Нито един от сценариите няма времева рамка, в която трябва да докладвате или да загубите шанса си за възстановяване.
Измами с банкомати и дебитни карти
Законът за електронния трансфер на средства обхваща банкомати и дебитни карти. С тези карти сумата, която Chase трябва да възстанови, зависи от това колко скоро ще подадете сигнал за измама. Ако подадете отчет в рамките на два работни дни, Chase трябва да възстанови всички, с изключение на $ 50. Въпреки това, отговорността ви се увеличава до $ 500, ако подадете доклад два до 60 дни след кражбата или загубата. След 60 дни, Chase няма законово задължение да възстановява измамни такси.
Точно както с кредитна карта, ако някой ви открадне номера на банкомат или дебитна карта, но все още имате картата, Chase трябва да възстанови всички измамни такси, но само ако подадете доклад в рамките на 60 дни.
Процедури за докладване
Въпреки че Chase предоставя адрес на електронна поща, за да съобщава за измами, компанията препоръчва да съобщавате за измамни транзакции по телефона. Адресът на електронната поща и телефонните номера са:
- [email protected]
- Обадете се на 800–935–9935, за да докладвате за измами с банкомати и дебитни карти
- Обадете се на 800–432–3117, за да съобщите за измами с кредитни карти
Когато подавате отчет, трябва да посочите датата, платеца и сумата на всяка измамна транзакция, както и вашето име, пощенски код и телефонен номер. След подаване ще получите измама с декларация за измама по пощата или по електронна поща, по която се кълнете, че докладът е истина според вашите познания. След като Chase получи документа, ще започне разследване за измама.
Федералната търговска комисия препоръчва винаги да провеждате телефонно обаждане с писмо, изпратено чрез сертифицирана поща с молба за връщане. В писмото трябва да се посочи датата на докладване и да се повторят фактите от разговора.
Фаза на разследване
Разследването за измама се състои в проверка на подадената от вас информация. В допълнение към прегледа на таксите, Chase може също да сравнява сигнатури и да проследява местоположението на IP адрес за онлайн транзакция.
Според Chase Bank, разследването за измами с банкомати или дебитни карти обикновено отнема най-малко 10 работни дни, а разследването за измами с кредитни карти може да отнеме още по-дълго. Междувременно Chase временно ще възстанови спорната сума. Те също така ще затворят засегнатия профил, ще открият нов профил и ще ви издадат нова карта.
Съображения за отказ
Въпреки че винаги е важно да подадете полицейски доклад, това е още по-важно за ситуация на измама, в която подозирате, че сте член на семейството. Според Чейз, повечето откази са резултат от измама, извършена от член на семейството, но не е подкрепена от полицейски доклад. Например, разследване, което проследява докладвана измама с IP адрес в дома ви, вероятно ще бъде отказано, освен ако не сте подали полицейски доклад.
Chase Bank няма официален процес на обжалване, ако отхвърли искането ви за измама. Ако обаче не сте удовлетворени, можете да подадете жалба до Федералното бюро за финансова защита на потребителите.