Съдържание:
Агентите за обслужване на клиенти на авиокомпанията правят резервации за полети и продават билети, както и обслужването на клиентите. Те също се наричат агенти за билети, пътни служители или представители на обслужването на клиенти. Работните задължения за всяко заглавие варират в зависимост от авиокомпанията, а заплатите също се различават в зависимост от авиокомпанията. Въпреки че възнаграждението като цяло не е високо, определени предимства за работа създават конкуренция за отваряне.
Работни функции
Освен продажбите на билети, агентите за обслужване на клиенти на авиолинии проверяват багажа и насочват пътниците до определените места за заминаване, гишета за коли под наем, магазини за подаръци и тоалетни. Някои агенти за обслужване на клиенти предоставят на туристите информация за местните забележителности, възможности за развлечения и ресторанти. Те също така помагат на клиентите, които имат проблеми с билети, включително отменени и забавени полети.
Начална заплата
Повечето агенти за обслужване на клиенти не се нуждаят от образование след средното училище, но трябва да имат диплома за средно образование или еквивалентност. Средната начална заплата на агентите за резервации на авиокомпании е около $ 8,40 до $ 11,70 на час, считано от декември 2010 г., показва уебсайтът за PayScale. Онези с опит от една до четири години могат да очакват да спечелят от $ 9,80 до $ 11,50 на час, а агенти с пет до девет години опит от $ 10,40 до $ 13,20 на час.
Средна работна заплата
Средната заплата за агенти за резервации и транспортни билети и пътнически служители, които работят по редовен въздушен транспорт, е около 16,70 долара на час или 34 700 долара годишно от май 2009 г., казват от Бюрото по трудова статистика на САЩ. Средно те са около 3.50 долара по-малко на час от тези, които работят за железопътните системи, но железниците имат много по-малко работни места.
Вариации
Плащането за обслужване на клиенти варира в зависимост от авиокомпанията, както е описано в PayScale. Средната почасова ставка за представители на обслужването на клиентите в Delta Air Lines от декември 2010 г. е около $ 15.30, докато работниците със заглавието на агента за резервации са правили около $ 10.80. За разлика от тях, Southwest Airlines плаща на своите представители за обслужване на клиенти около $ 11 на час, а агентите за резервация - средно 17,40 долара. Continental Airlines плаща на агентите за резервация на авиокомпании $ 14,25 на час, а представители на обслужване на клиенти - 15 долара. Continental също така наема работници с титлата на агента за резервации и транспортни билети и заглавието на пътническия служител, които са правили около 20,50 долара на час към декември 2010 година.
Перспективи за заетостта
BLS очаква възможностите за работа на тези служители да растат толкова бързо, колкото и средният ръст на работните места поне до 2018 г. Работните места намаляват поради системите за онлайн резервации и билетите за самообслужване. Освен това кандидатите се сблъскват с конкуренция поради ниските изисквания за влизане и добри пътни обезщетения.