Съдържание:
- Клиентът работи ли повече от работата?
- Плащат ли те?
- Не е ли просто подходящо?
- Което ни води до разпадането:
Като фрилансери, аз съм сигурен, че всички можем да седнем около масата, да пием в ръка и да говорим за общи проблеми - особено проблемни клиенти. Всички сме били там. Винаги има това един или две или пет в зависимост от сезона на вашия бизнес. Исканията им са извън контрол или може би никога не ви плащат навреме (или близо до време). Кога трябва да прекъснете кабела и как го правите, особено когато сте толкова труден?
Клиентът работи ли повече от работата?
Знам, че имам проблем, когато съм по-напрегнат за клиента, отколкото действителната работа, която правя за този клиент. Нямам проблем с високи очаквания. Всъщност искам да ги посрещна. Това е начинът, по който съм построен и в моя опит откривам, че много хора, които са изградили собствен бизнес, се чувстват по същия начин. Но аз искам да бъда фокусиран върху работата и да не ходя по яйцето през цялото време, защото не знам коя „версия“ на клиента ще получа. Не искам да се фокусирам върху клиента като човек и неговите нужди - но понякога го правят невъзможно. Чувствате ли се чувство на ужас, когато имейл изскочи от тях или когато те се обаждат? Това е намек за преглед на ситуацията.
Плащат ли те?
Това е невероятно просто. Ако те не уважават времето и работата ви, като не ви плащат редовно навреме, е време да им дадете тласъка. Веднъж имах клиент, който никога не ми плащаше редовно, защото „изпращането на чек беше неудобство“. Това е същият клиент, който не е искал да плаща онлайн, защото никога не пуска онлайн информацията за кредитната си карта (може би това е знак?). Когато след почти една година и няколко месеца, когато трябваше да се плащат една фактура като една, защото пощенската кутия беше твърде трудна за работа с нея месечно, трябваше да се изправя пред нея. Тя не се вслушваше в това, което беше друг знак. Защото тя беше бизнесмен и очакваше работата й да бъде оценена.
Ако някой не уважава времето ви или работата ви - и, за да е ясно, те показват това уважение, като ви плащат навреме - тогава не си струва да ги запазите, защото така или иначе не получавате заплащане.
Не е ли просто подходящо?
Някога се срещали с някого толкова велик и въпреки това нямаше такава химия? Може би това е стил на комуникация, когато става въпрос за вашия клиент. Може би това е свързано с визията на техния бизнес. Веднъж бях нает, за да направя някакво брандиране за нов клиент, но тя нямаше никаква визия за бизнеса си. Направих всичко възможно, за да я вдъхновя, но ако тя не познава марката си, как мога да й помогна? Знаете кога се срещате с неподходящ човек и вие също знаете кога също не работи с клиент.
Което ни води до разпадането:
И така, щом разберете, че трябва да скъсате с клиент, какво правите?
- Не изгаряйте мостове
За разлика от прекъсването със стрелба, целта е да останете на разумно приятелски и професионален начин с клиента. Имам минали клиенти се отнасят нова работа за мен, което е страхотно (но бъдете предупредени: като привлича като така да бъдете внимателни … просто още един урок научих по трудния начин freelancing).
- Имате "Говоренето" в каквато и да е форма на комуникация, която най-често използвате
Това ли е клиент, с когото говориш най-вече по телефона? Съжаляваме, но трябва да проведете този разговор по телефона. Направете по-голямата част от бизнеса си с тях по имейл? Можете да напишете този имейл, докато си изливате коктейл. Можете да напишете яростно всичките си оплаквания и след това да ги изтриете по терапевтичен начин, преди да напишете действителното разпадане.
- Използвай езика на терапевта
Някога чували ли сте за "аз съобщения?" чувствам като работата ми се движи в друга посока. чувствам може да бъдете по-добре обслужван от някой друг. Никой не може да отнеме чувствата ви така Усещам далеч. Също така избягвайте думата „но“. Той спира всичките си песни. Ние се свързваме с усилията, за да получим незабавно защита, така че да преформулираме изречението (това включва и всички синоними като това).
- Грижете се за тях и за техния бизнес, дори когато го прекратите
Последната ви комуникация трябва да покаже, че имате пълно разбиране за посоката на техния бизнес и че смятате, че е страхотно, вълнуващо и (добавете положително прилагателно тук). Също така трябва ясно да се посочи, че е свършено между вас професионално и с добра причина. Не лъжи. Но точно като всяко разпадане, намерете начин да прекратите нещата внимателно. Някой веднъж ми даде този съвет за срещи: Оставете човека по-добре, отколкото сте ги намерили. Същото важи и тук. Но ги остави.
Отстраняването на клиенти никога не е забавно (разчупва се някога забавно?). Но трябва да се направи. Научих това по трудния начин, но момче го научих.