United Airlines е изправен пред абсолютен кошмар за връзки с обществеността, благодарение на видеото, което е вирусно и показва, че пътникът е насилствено изтеглен от самолета. В отговор на това, компанията прокарва цял набор от промени, включително значително увеличаване на сумата, която ще дадат на пътниците за доброволчеството им.
Компанията публикува пълен доклад за инцидента и в нея са включени 10 промени, включително увеличаване на "компенсаторните стимули за доброволно отказан достъп на борда до 10 000 долара". Това е мега увеличение от предишната таван от $ 1,350. Той влиза в сила и днес.
Авиокомпанията направи и няколко други промени, които ще окажат пряко въздействие върху пренасочените полети, включително не изисквайки от клиентите вече да се качат на борда, за да се откажат от мястото си (освен ако това не е опасност за безопасността), намалявайки количеството на свръхдоговаряне, както и създаването на нова система за автоматизиране на процес на търсене на доброволци.
Що се отнася до д-р Дао, човекът, когото всички видяхме брутално измъкна от самолета, неговият адвокат направи изявление, приветстващо промените на компанията: „И д-р Дао, и аз приветстваме Съединените щати за бързото решаване на многото въпроси, които засягат удовлетворението на пътниците от Арена на обслужване на клиентите на авиокомпаниите. Всички обявени днес политически промени са лесни за пътниците и са прости, здрави решения в частта на Съединените щати, за да минимизират стреса, свързан с летателния опит.
Хубаво е да се види, че компанията прави промени, за да предотврати нещо подобно в бъдеще и кой знае, че следващият ви Юнайтед би могъл да ви донесе малко повече пари.