Светът работи с алгоритми, но както всеки знае с Netflix recs, те все още не са перфектни. Някои от тях идват от проста човешка грешка, но в други случаи не е толкова ясно. Пример: Вие можете да получите забрана за връщане при определени търговци, защото сте… върнали се в миналото.
И двете Wall Street Journal (paywall) и опустошена съобщи във вторник на Retail Equation, широко използвана услуга, която проследява връщането на клиентите в магазини като Best Buy, Sephora и Home Depot. Софтуерът присвоява стойност на точки за различни елементи и поведения, които не са задължително базирани на разходите, а вероятността връщането да представлява измама. Особено подозрителна дейност включва връщане на висок процент от това, което купувате, връщане на елемент извън препоръчания прозорец, връщане на твърде много елементи за кратък период от време и връщане на всичко, което има тенденция да бъде откраднато много.
Всичко това изглежда добре и добре, докато клиентите започнаха да съобщават, че са били сигнализирани за невинни и добросъвестни връщания, направени според политиката на магазина. Един мъж купи няколко различни случая на мобилен телефон, възнамерявайки синовете му да избират измежду тях като подарък; когато се опитал да върне три казуса в Best Buy с квитанция, той бил уведомен, че ако го последва, вече няма да може да връща покупки в нито една Best Buy за една година. "Три общи борси струват $ 87.43," пише той в Twitter, според Wall Street Journal. "Предполагам, че губя мен, който току-що прекара 5к на уреди над 3 случая на мобилен телефон, си струва."
От своя страна, Best Buy казва, че е създадена гореща линия за клиенти, които смятат, че са били забранени за връщане несправедливо. И ако се притеснявате от разпространението на Retail Equation, има една сребърна облицовка: Компанията не споделя информация за клиентите между магазините, така че ако се сблъскате с забрана за връщане в една, това няма да повлияе на пазаруването в други. В същото време, пръстите прекосиха алгоритъма, който скоро изчиства своя акт.