Съдържание:
Удобството в Paypal го прави най-добрият избор за купувачите, продавачите и компаниите, които плащат за определени услуги. Неизбежно възникват спорове между купувачи и продавачи. Paypal предлага няколко "инструмента за разрешаване на спорове", които клиентите могат да използват за решаване на проблема. Ако оспорвате транзакция с Paypal, компанията първоначално се опитва да доведе вас и другата страна до споразумение по взаимно съгласие.
Подаване на спор
Paypal започва разговора между купувача и продавача, когато една от страните подаде спор чрез центъра за резолюция. Спорът трябва да бъде подаден в рамките на 180 дни от покупката или сделката. В центъра за резолюция изберете "Сделка за спорове", след това идентифицирайте въпросната транзакция. След като подадете спор, вие и другата страна имате 20 дни да изработите свое собствено споразумение.
Решение на купувача и продавача
Paypal насърчава купувачите и продавачите да оспорват спора, за да се опитат да обработят въпроса помежду си, преди да подадат официална жалба. Възможно е проблемът да възникне по-скоро от неправилно разбиране, отколкото от некомпетентност или умишлена измама. Paypal призовава продавачите да публикуват съобщения в своя Център за резолюция, ако знаят, че могат да възникнат проблеми. Продавачът може да публикува съобщение относно възможни закъснения на пратките, дължащи се на метеорологични условия или проблеми, които временно засягат продажбите. Както купувачът, така и продавачът трябва да подходят към въпроса по конструктивен начин, без да прибягват до суров език или липса на уважение.
Подаване на иск
Ако не можете да вземете решение с другата страна, можете да подадете официално искане. След като това е направено, Paypal прави окончателното решение по вина. Започнете процеса в рамките на този 20-дневен период след подаване на спора. Отново посетете Центъра за резолюция и изберете „Подаване на искане“. Трябва да включите причината, поради която ситуацията е нараснала от спор до иск. След разглеждане на случая, Paypal взема решение в рамките на 30 дни.
Процесът на обжалване
Продавачът може да обжалва иск, ако Paypal установи в полза на купувача, ако се случи едно от трите събития. Те включват купувача, който връща неправилен артикул, връща празна кутия или връща правилния артикул, но не е в същото състояние, в което е бил доставен на купувача. Подайте жалба в Центъра за резолюция, като изберете „затворени случаи“ от менюто и след това изберете „обжалване“. Paypal може да изисква допълнителна информация, включително повече документация, или представяне на декларация или полицейски доклад. Ако Paypal одобри Вашата жалба, ще Ви бъде възстановена сумата на транзакцията.