Съдържание:
Банките имат програми, които са предназначени за предотвратяване на измами с дебитни и кредитни карти от безскрупулни търговци. Когато търговците не успеят да доставят продукт или услуга, които вече са начислени на дебитна карта, потребителят може да подаде жалба до своята финансова институция, която след това може да отмени таксата. Въпреки това, докато банките приемат сериозно защитата и сигурността на своите клиенти, те също не искат клиентите да злоупотребяват със системата. Обръщането на такси изисква специфични критерии и обикновено кратко разследване, за да се гарантира, че исканията са справедливи и легитимни.
Законни причини
Банките изискват от клиентите да имат легитимна причина за възстановяване на такса. Това може да бъде трудно да се определи, когато става въпрос за недоволство от услугите. Въпреки това, като общо правило, грубата небрежност или липсата на изпълнение на необходимата задача показва, че един търговец не е предоставил обещаната услуга. Например, почистваща служба, която се появи късно, остава само за един от четирите обещани часа и оставя помещенията предимно непочистени, но не изпълнява задължението си. По същия начин, автомеханик, който не е успял да ремонтира автомобил, най-вероятно не е предоставил услугата, която трябва да има.
Неквалифициращи ситуации
Клиентите на банките трябва внимателно да преценят представянето на търговеца, преди да поискат възстановяване на такса. Клиентите, които се оплакват неправомерно и злоупотребяват със системата, могат да имат проблеми с получаването на помощ от банката си, когато възникне ситуация, която законно изисква обрат. Самото недоволство от отношението или уменията за обслужване на клиенти не представлява легитимен иск. Например, клиент, разстроен от автомеханик, който е груб, отнема повече време от обещаното, за да завърши работата си и таксува високи цени, може да има реални схващания, но не отговаря на условията за възстановяване на такса. В крайна сметка, механикът завърши работата и клиентът се съгласи с цените, като направи сделката легална и валидна.
Изследвания
За да се избегнат съдебните дела и правителствената проверка, банките трябва внимателно да документират обръщането на таксите за дебитни карти. Въпреки че банката може да иска да подкрепи каузата на своя клиент, тя трябва да има доказателство, че един търговец не е предоставил подходяща услуга. Поради това банките често ще изискват от клиентите да правят писмени изявления и да предоставят всички разписки или документи, които подкрепят тяхната история. Освен това банките могат да се свържат с търговци и техните банки, за да събират техните отчети, преди да вземат окончателно решение за възстановяване на такса.
Алтернативи
Банките имат ограничени параметри за обръщане на таксите. Само защото банката няма достатъчно основания да отмени такса, не означава, че клиентът няма легитимно схващане. Вместо да се обръщат към банка за обръщане на такса, потребителите могат да се свържат с офиса на главния си прокурор или с Бюрото за по-добро дело, за да докладват лоши бизнес практики.Освен това потребителите могат да заведат съдебни дела - включително и малки искове - срещу нарушители.