Съдържание:
Притежателите на карти Visa могат да оспорват сделка по няколко причини: може би сте забелязали неоторизирани такси по сметката си, не сте получили стоката или услугата, или сте върнали стоки, но никога не сте получили дължимия кредит. Когато оспорвате транзакция, банката на кредитната ви карта, известна още като банката-издател, може да инициира такса от Visa от ваше име, но трябва да спазвате определени процедури.
Свържете се с търговец
Ако оспорвате транзакция, която сте упълномощили, първо се свържете с търговеца, за да разрешите проблема. Ако търговецът се съгласи на кредит в писмен вид или устно, трябва да разрешите на търговеца 30 календарни дни да издаде този кредит. Ако на ден 31 няма кредит, ако търговецът откаже да издаде кредит, или ако не сте разрешили транзакцията, свържете се с банката, която я е издала.
Оспорване на транзакцията
За да оспорите транзакцията, трябва да се свържете с Вашата кредитна карта, а не с Visa. Имате ограничен период от време, за да работите. В повечето случаи имате 120 календарни дни от датата на транзакцията, за да оспорите такса съгласно Международните правила за спорове на Visa. Можете да се обадите, изпратите по факс, изпратите по пощата или да изпратите имейл до вашата компания за кредитна карта относно естеството на вашия спор.
Неупълномощени транзакции
В зависимост от причината за вашия спор, банката-издател може да поиска да попълните или да подпишете документи за оспорване или да предоставите доказателство за кредит. За неупълномощена или измамна транзакция банката ви ще поиска подписана декларация от вас, като посочите, че спорната транзакция не е била оторизирана от вас. Обикновено банката-издател ще Ви изпрати по пощата или по електронната поща формуляр за подпис, съдържащ информацията за транзакцията, в която се посочва, че не сте разрешили транзакцията.
Оторизирани сделки
За спорове, свързани с транзакции, за които сте упълномощили, трябва да представите доказателство за дължимия кредит. Ако сте получили повредена или неправилна стока, например, трябва да представите доказателство, че стоката е върната на търговеца. Идеална е разписка за доставка или запис за проследяване.Ако сте анулирали услуга или поръчка за стоки и търговецът се съгласи да издаде кредит, тогава кредитна карта, писмено потвърждение на кредита или копие от вашето писмо за отмяна е достатъчно доказателство.