Съдържание:
Aflac е застрахователна компания, известна предимно с нараняванията и болестите си. Ако сте клиент на Aflac и трябва да проверите иск, имате няколко възможности.
Онлайн
Проверката на искането ви онлайн чрез приложението на услугите на Aflac за услугите на полиците обикновено е най-бързият начин за получаване на информация. Отидете на уебсайта на Aflac, кликнете върху иконата "Вход" и влезте с потребителското си име и парола или регистрирайте нов онлайн акаунт, ако е необходимо. След като влезете в профила си, кликнете върху „Проверка на статуса на иска“, за да видите списък с исканията си. Кликнете върху искането, което искате да проверите, за информация, като например състоянието на иска (например „Обработване“, „Необходима допълнителна информация“, „Платени“ и т.н.), суми на плащания и важни дати, като например датата, на която искането бе и датата, на която е платена.
По телефон - IVR система за обслужване на клиенти
Интерактивната система за гласови отговори Aflac предоставя същата информация за претенциите, която е достъпна онлайн. Обадете се на 800-992-3522 и следвайте гласовите подкани, за да въведете идентификационната си информация и да отидете до автоматизираната информация за искането. Подобно на онлайн опцията, можете да получите достъп до тази информация 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата.
По телефона - живо лице
Въпреки че тази опция може да отнеме малко повече време от други опции, свързването с представител за обслужване на клиенти по телефона е полезно, ако имате въпроси, на които не сте отговорили онлайн. Обадете се на 800-992-3522 и предоставете на представителя необходимата информация за идентифициране, включително името и номера на политиката. Тази опция е ограничена до часовете от 8:00 до 20:00 часа. Източно време от понеделник до петък, така че може да нямате късмет, ако искате да проверите иск по време на часове през нощта или през уикенда.
време за обработка
Aflac претенциите обикновено се обработват доста бързо. Онлайн искания, които са завършени до 15:00 ч. Източно време от понеделник до петък често се обработват и плащат в рамките на един работен ден. Ако Aflac получи искането ви по телефон, факс или поща, обикновено се изискват около четири работни дни. Така или иначе, това обикновено е лесен процес, освен ако компанията не изисква допълнителна информация. В тези случаи трябва да изпратите допълнителната документация по телефон, факс, поща или онлайн възможно най-скоро, за да продължите напред с искането.