Социалните медии, особено за марките, се превърнаха в двупосочна улица, както никога досега. Когато една компания греши, тя чува за това, в количество. И когато тази компания се опитва да го направи правилно, тя може да бъде огромен урок в истинската комуникация.
Ако знаете или следвате артистични хора онлайн - писатели, илюстратори, творци на костюми, музиканти, всеки, който прави неща - може би сте видели призиви да станете поддръжник на Патреон. Уебсайтът се е превърнал в жизнено значение за много рекламни послания, като позволява на феновете (покровителите) да дават пари директно на артистите, на които се радват, често в замяна на изключителен достъп или съдържание. Независимо дали правят няколко допълнителни долара или няколко стотин, платформата може да даде на артистите дишането, от което се нуждаят, за да се съсредоточат върху работата си.
Самата Патреон, разбира се, е бизнес, а по-рано този месец реши, че е необходимо да промени начина, по който се поддържа чрез таксите, които събира. Вместо да вземе процент от артисти, Патреон щеше да обвинява поддръжниците си, за да компенсират разликата. Вълнението беше незабавно: фундаменталните промени бяха направени не само бързо и без предупреждение, но новата структура наказваше най-уязвимите си потребители.
Тази седмица Patreon най-накрая отговори с кратък и дълбоко съблазнен блог пост: "Ние объркахме. Съжаляваме, и ние не пускаме промяната на таксите." Само заглавието прави много тежко повдигане, но тялото на изявлението също съдържа някои важни компоненти. Патреон признава протеста и валидността на протестите - особено истинската загуба на доходи на художниците - като все още посочва, че компанията трябва да се справи с начина, по който структурира плащанията. След това тя приканва своите клиенти да помогнат да бъдат по-добри чрез пряк принос и признава, че макар компанията да е объркала доверието на клиентите си, тя иска да изпълнява основната си мисия повече от всякога.
Патреон също се е заел да върши работата по спечелването на загубени патрони за своите клиенти. Те са създали лесно средство за презаписване, което изисква възможно най-малко работа както от художника, така и от покровителя. Що се отнася до корпоративните извинения, това комбинира съжаление, разбиране и стъпки за действие за подобрение - всичко е добре да се има предвид за всякакви погрешни стъпки в бъдеще.