Съдържание:
Bank of America позволява на притежателите на кредитни карти да оспорват или да спрат плащането, тъй като те твърдят, че са неправилни. Ако не сте в състояние да разрешите проблема с търговеца, агентите за обслужване на клиенти в Bank of America могат да предоставят помощ.
Свържете се с търговеца
Преди да поискате от банката да спре плащането, свържете се с търговеца, за да попитате за покупката и да помолите за помощ при обръщането на таксата. Ако това не успее и търговецът откаже да издаде възстановяване, се свържете с Bank of America за допълнителна помощ.
Инициирайте спора
Има три различни начина да се свържете с клиентската служба на Bank of America, за да оспорите такса за кредитна карта: онлайн, по телефона или по пощата. Съберете цялата уместна информация, преди да се свържете с банката, като:
- Номер на сметката за кредитна карта.
- Извлечение за фактуриране, където се показва таксата.
- Сума в долари.
- Дайте датата на таксуването, публикувано в профила Ви.
- Информация за търговец.
- Всяка друга информация, която може да бъде полезна, като последните четири цифри на референтния номер на таксата.
Онлайн
Ако сте създали онлайн сметка в Bank of America, можете да стартирате процеса онлайн.
- Влезте в своята онлайн банкова сметка и отворете сметката си за кредитна карта.
- Изберете раздела с етикет „Информация и услуги“.
- В областта "Услуги" намерете раздела, озаглавен "Оспорване на транзакция / получаване на статус". Кликнете върху връзката „Оспорване на транзакция“.
- Изберете периода на отчет, когато е възникнала спорната транзакция, и натиснете бутона до транзакцията.
- Кликнете върху „Напред“ и следвайте инструкциите за изпращане на спора.
По телефона
Обадете се на отдела за обслужване на клиенти на телефон (866) 266-0212. Следвайте указанията за оспорване на транзакция и дайте на представителя на обслужващия персонал цялата необходима информация, включително обяснение защо оспорвате таксата.
Писмено
Изпратете писмо с цялата необходима информация, за да идентифицирате оспорваната такса на „Billing Inquiries“, P.O. Box 982234, El Paso, TX 79998-2234.
Какво се случва
Споровете могат да бъдат взети до 60 дни да разреша. Междувременно Bank of America ще преустанови оспорваните такси от сметката ви и през това време не е необходимо да заплащате тези такси. В зависимост от естеството на спора, Bank of America може да ви изпрати официално писмо, с което да потвърдите обвиненията, които ви оспорват. Ако банката открие в ваша полза, тя ще премахне напълно таксите от профила Ви. Ако банката открие в полза на търговеца, ще трябва да платите таксите, но банката няма да начислява лихви или такси за времето, когато таксите са били прекъснати.