Съдържание:
Когато не получите услугата, която искате или очаквате от дадена компания, може да се наложи да подадете жалба за обслужване на клиенти. Понякога това е единственият начин да разрешите проблема. Ако сте говорили с представителите на фирмата, касиерите, кореспондентите и надзорниците без успех, подаването на официална жалба може да коригира проблема ви по бърз начин. Когато сте готови да подадете жалба, може да се наложи да съберете малко информация и да следвате правилните стъпки и процедури. Различните компании имат различни процедури за подаване на жалби.
стъпка
Обадете се на фирмата, срещу която подавате жалбата, и ги помолете за процедурата за подаване на жалба за обслужване на клиенти. Някои компании ви позволяват да подадете жалба онлайн, а други компании ще искат да подадете жалбата си в писмена форма. Следвайте техните инструкции към писмото. Ако вашата жалба за обслужване на клиенти трябва да бъде написана, вземете правилния адрес за отдела, в който трябва да отидете. Разберете дали вашето писмо трябва да бъде адресирано до някой конкретно или само до отдел.
стъпка
Съберете цялата си информация. Може да се нуждаете от името на лицето, с което сте говорили, ако той или тя са причината за жалбата ви. Вземете имената на всички, с които сте говорили, включително надзорниците. Напишете името на отдела, както и телефонния номер на отдела. Ако знаете датите и часовете, когато сте разговаряли с физически лица, включете ги във вашия документ. Понякога можете да прекарате няколко дни в разговори с различни хора, които се опитват да разрешат обаждане за услуга. Запишете всички други подробности, които можете да помислите във връзка с вашата жалба за обслужване на клиенти.
стъпка
Напишете вашето писмо. Когато пишете писмото си, уверете се, че не оставяте никаква информация. Запишете реда, в който са се случили нещата и реда, в който сте говорили с определени лица. Също така трябва да обясните подробно каква е вашата жалба. Дайте възможно най-много подробности. Включете стъпките, които сте предприели, за да разрешите проблема. Обяснете защо компанията трябва да предприеме необходимите стъпки за коригиране на ситуацията. Нека компанията знае, че ще очаквате да чуете от тях в най-близко бъдеще.
стъпка
Изпрати писмото си. Включете в писмото си всякакви фотокопия на всички документи, които ще помогнат на Вашия случай. Запазете копие от писмото си за вашите записи. Компанията трябва да се свърже с вас в разумен период от време. Оставете им 10 до 15 дни да отговорят. Може да искате да изпратите копие от вашето писмо до всички, с които сте разговаряли, или най-малкото с ръководителя в съответния отдел.
стъпка
Продължете със съответната агенция. Ако установите, че не можете да разрешите проблема си, може да се наложи да се свържете с Федералната комисия по търговията (FTC), Бюрото за по-добро бизнес, агенция за кредитно отчитане или дори в канцеларията на главния прокурор. Те ще имат и свои собствени процедури за регистриране на жалби.