Как да получите възстановяване

Понякога, след закупуване на продукт или услуга, намирате, че не работи, не отговарят на всички ваши нужди или просто не го искате повече, така че решавате да си върнете парите. Обикновено получаването на възстановяване не е проблем, но компаниите понякога могат да бъдат упорити и отказват да върнат парите ви. Ако някога се окажете в тази ситуация, има някои сигурни съвети, които можете да следвате, за да ви помогне да получите възстановяване.

Слово за това, което трябва да направите

Има няколко неща, които трябва да правите всеки път, когато правите покупка. Ако следвате всяко от тези прости правила, вие не само ще срещнете по-малко проблеми, когато се опитвате да получите възстановяване, но може и да избягвате да се нуждаете от възстановяване на сумата на първо място.

Уверете се, че компанията е уважавана. За продукти с голям билет (като миячка или кола) се свържете с Бюрото за по-добро дело, за да видите дали фирмата е в добро състояние. Информация за някои компании можете да намерите на интернет страницата на ВВВ.

Проверете внимателно елемента. Съвет от Ралф Нейдър: "Не купувайте нещо, ако изглежда, че някой го е разбил с чук." Също така бъдете на поглед за по-фини признаци, че артикулът може да бъде счупен. Уверете се, че опаковката не е повредена и все още има фабричен печат. Попитайте продавача дали изделието идва с гаранция на производителя; ако не, може да е закупен на сивия пазар. Стоките на сивия пазар не винаги се спазват със същите стандарти като стоки, закупени от оторизирани дилъри: може да липсват важни елементи, като инструкции и купони за отстъпки.

Попитайте за правилата за възстановяване или анулиране. Повечето държави изискват от магазините да публикуват своите политики за връщане от касовия апарат или да ги отпечатат на квитанцията. Уверете се, че знаете каква е политиката и останете в рамките на срока, ако решите да върнете елемента. Договорите за услуги (напр. Услуги за запознанства или договори за безжични телефони) обикновено предоставят на потребителите тридневно право за отказ. Но не забравяйте да прочетете дребния шрифт, защото някои компании изискват да изпратите заявката си за анулиране в писмена форма със сертифицирана поща.

Използвайте кредитна карта, когато купувате билети с голям билет. Дори и да имате пари, е добра идея да таксувате много скъпи артикули (напр. Членство във фитнес зала или електроника). Дори ако продавачът не желае да възстанови парите ви, можете да оспорите таксите с фирмата си за кредитни карти. Вашата кредитна карта ще отиде при вас с продавача - а понякога, за да сте щастливи като клиент, премахнете таксата от извлечението си, дори ако продавачът не е съгласен.

Вземи разписка. Ще трябва да докажете, че всъщност сте платили на компанията. Не купувайте нищо, без да получавате разписка. Ако харчите повече от $ 100, имате право на подробна разписка в някои държави. Вземи един.

Изпратете по пощата жалба

Да предположим, че сте направили всичко, описано в Раздел 1, но все още не искате това, което сте купили и искате да си върнете парите. Повечето от времето, всичко, което трябва да направите, е да се обадите или да посетите магазина и да върнете стоката.

Ако се обърнеш, имаш няколко опции. Ако възстановяването е по-малко от 3 долара, просто го пуснете и никога не се връщайте в този магазин. Не си струва главоболието, независимо от моралната победа и загубата на патронажа ви ще струва на магазина повече от всичко друго. Но ако наистина сте се успокоили и сте готови да си върнете работата, за да си върнете трудно спечелените пари, продължете. (Важно: Когато говорите с някого, уверете се, че сте получили пълното й име и го запишете.)

Напишете писмо за оплакване. Ако фирмата откаже да върне парите ви, поискайте адрес, на който можете да им изпратите писмена жалба. След това почистете праха от клавиатурата и седнете, за да напишете първоначалното си оплакване. Адресирайте това писмо до компанията и се уверете, че тя съдържа цялата следна информация:

• Името и номера на модела (ако има такива) на закупения от вас продукт или услуга.
• Датата и местоположението на магазина, където сте направили покупката (ако можете да си спомните името на продавача, включете го също).
• Покупната цена на артикула и сумата на възстановяването, което заявявате.
• Обяснение защо искате / заслужавате възстановяване.
• Подробен отчет за първия ви опит за получаване на възстановяване (уверете се, че сте посочили името на лицето, с което сте говорили, и причината, която са дали, за да не ви върнат парите).
• Копие от разписката за продукта (не изпращайте оригинала; запазете го за вашите файлове).

Това писмо ще ги накара да седнат и да обърнат внимание, защото ще го копирате в Бюрото за по-добро дело, офиса на главния прокурор и местния законодател. Това ще им покаже, че имате предвид бизнес.

Напишете името на лицето или агенцията до съкращението "cc" в края на вашето писмо; след това изпратете копие от писмото до това лице. Вие не променяте адреса в горната част на писмото, нито поздрава за отваряне, когато го изпратите на някого. Просто поставете "cc" на дъното до имената на другите двама, които изпращате по пощата и изпращате точно копие до всеки подходящ адрес.

Изпратете първоначалното писмо за оплакване до фирмата и изпратете копие до трите офиса по-горе, заедно с мотивационно писмо с молба за помощ. Не забравяйте да включите пълното си име, адрес и телефонен номер в мотивационното писмо.

Използвайте мощните си приятели

Better Business Bureaus са частни организации с нестопанска цел, които, наред с други неща, предоставят отчети за бизнеса, които ще бъдат полезни за вас, преди да направите покупка. Вече трябва да използвате тази услуга, преди да правите покупки. BBB също помага за разрешаване на споровете на потребителите с бизнеса чрез разрешаване на спорове. След като подадете жалба, тя се изпраща на фирмата. Тъй като повечето фирми се грижат за удовлетворяването на своите клиенти (а не гнева на ВВВ), жалбите обикновено се решават и въпросът се закрива. Ако офисът на ВВБ не може да получи никакво съдействие от компанията, това ще бъде отбелязано в досието на бизнеса и ще бъде докладвано на всеки, който попита за компанията.

Вашият държавен прокурор вероятно има бюро за защита на потребителите, което да се справя с жалбите точно като твоята. Въпреки че процедурата варира в различните държави, държавните прокурори отговарят за регулирането на бизнеса, така че те трябва да разглеждат жалбите на потребителите. Трябва да получите писмо за потвърждение от офиса на АГ до три седмици след изпращането на писмото ви. Вашата жалба може да бъде отнесена към друга агенция, която е по-добре подготвена да се справи с вашата конкретна жалба, но така или иначе, трябва да чуете от някой в ​​рамките на три седмици. Ако не сте чули нищо, обадете се на офиса и се уверете, че писмото ви е пристигнало.

Освен очевидните отговорности за предлагане и гласуване на законодателството, местните законодатели също правят много застъпничество за потребителите. Държавният сенатор не може да окаже натиск върху компания, за да ви върне парите, но законодателят може да се опре на административна агенция, като офиса на АГ, за да разреши жалбата ви бързо. Повечето агенции се обслужват от бюрократи, някои от които също толкова скоро ще пушат Вашата жалба, колкото да я разрешат. За щастие, тези бюрократи зависят от парите, които са им отпуснати от вашите законодатели, и защото вашият законодател зависи от вашия глас, за да останете на власт, можете да упражните някакъв косвен натиск, за да се уверите, че вашата жалба е предмет на специално отношение.

Следвайте Вашата жалба

След като изпратите жалбата си в офиса на BBB и AG, последвайте го. Не правете неудобство за себе си, а се обаждайте на всеки три до четири седмици за актуализиране на състоянието на жалбата ви. Опитайте се да бъдете търпеливи - хората в тези офиси обикновено имат хиляди индивидуални оплаквания, върху които работят, и не е лесно да накарате компаниите да разделят пари. Ако по някаква причина агенцията, която обработва жалбата ви, е груба небрежност (например, никога не връщате телефонните си обаждания), винаги можете да се оплачете на законодателя, с който първоначално сте се свързали. Той има истински интерес да те направи щастлив, така че той ще ти помогне.

Ако чуете от компанията във всеки един момент по време на този процес, уверете се, че изпращате копие от всичко на агенциите, които ви помагат. Повечето компании се изплашиха от перспективата да имат лош доклад във връзка с BBB или да бъдат разследвани от офиса на AG, така че много от тях веднага ще ви изпратят възстановяване. Помни си маниерите и нека всички да знаят, така че някои бедни държавни служители не се радват на оплакване, което е било разрешено преди няколко месеца.

Ако получите писмо от BBB или офиса на AG, което ви казва, че компанията се е съгласила да ви върне парите, потърсете себе си по гърба - сега сте разбирам потребител. Разбира се, ако минават две или три седмици, след като получите писмо, че ще получите възстановяване и че чекът ви не е пристигнал, не се притеснявайте: Нека агенцията, която ви е помогнала, знаете, че компанията все още ви дърпа,

Ако всичко останало се провали, отнесете компанията към съда за малки искове

Ако агенциите не са в състояние да ви помогнат, те ще ви пишат и ще ви уведомят. В този момент можете или да намалите загубите си, или да отнесете компанията в съда. В зависимост от състоянието ви, ако искате възстановяване на сумата от 3 000 долара или по-малко, обикновено можете да подадете жалба в съда за малки искове. В съда с малки вземания не се нуждаете от адвокат; можете да представлявате себе си. Попитайте офиса на вашата АГ за информация относно съда за малки искове; повечето държави ще имат брошура, обясняваща точно какво трябва да направите, включително документите, които трябва да подадете, и таксите за подаване.

Отново, в зависимост от състоянието ви, ако вашата жалба включва повече от 3000 долара, вероятно ще трябва да отидете в граждански съд и ще ви е необходим адвокат. Свържете се с местната асоциация на адвокатите (отидете на "Някои полезни връзки към регионалните адвокатски колегии" в Адвокатски онлайн) за повече информация, включително препращането на адвокати.