Съдържание:
Бизнесът на дребно и гостоприемството процъфтяват с помощта на два вида ключови служители, чиито цели са да осигурят приятно преживяване на обслужването на клиентите. Те са касиери и любезните чиновници. Макар че и двете длъжности имат еднакви цели, длъжностите са различни.
Обработване на пари
Основната разлика между касиерите и учтивите служители е, че касиерите обработват пари, а учтивите служители не го правят. Тази отговорност е решаваща част от успеха на бизнеса, защото касиерите могат да струват на бизнеса пари, ако се справят с пари в брой. Освен пари в брой, касиерите също обработват чекове и кредитни карти.
Задължения на секретаря
Работните задължения също се различават между касиерите и учтивите служители. Въпреки че касиерите трябва да поддържат професионален и уважителен начин, когато привличат купувачите на клиенти, подобно поведение е особено важно за учтивите служители. Управленските служители могат да бъдат поставени на вратата на бизнеса, за да поздравят клиентите, когато влязат. В тази позиция те също могат да помогнат за рекламиране на промоции в магазините. Те също така са разположени в целия бизнес, за да помагат на клиентите при намирането на продукти или да отговарят на въпроси. Учтиви служители обикновено се срещат в магазините за хранителни стоки, където работят като торби.
Касиерски умения
Касиерите трябва да имат отлични математически умения. Понякога те не могат да разчитат на касов апарат, например когато не работи, и трябва да правят необходимата математика в главата или на хартия. Касиерите също трябва да знаят как да балансират чекмеджето на касовия апарат, което означава, че трябва да знаете размера на отварянето им и възможността да преброите парите в чекмеджето в края на смяната им. Процедурата гарантира, че те не са надценявали или заплащали такси за покупки.
Умения за деловодители
Докато основното задължение на касиерите е да управлява касата, основното задължение на служителите е да се справят с опасенията, проблемите и въпросите на клиентите. Учтивите служители трябва да могат бързо да се запознаят с продуктите или услугите на компанията си, за да могат ефективно да подпомагат клиентите си. Управленските служители също може да се нуждаят от сила, за да вдигат и пренасят редовно предмети.
Работни места
Местата, където работят касиерите и учтивите служители също могат да се различават. Най-вероятно касиерите работят в офиси и търговски обекти. Местата, на които служителите са по-склонни да работят, включват хотели, конгресни центрове и места за забавление, където нуждите от услуги са търсени.