Съдържание:
Ако имате банкова сметка за чекове или спестовна сметка, имате право на определени потребителски права и защита съгласно федералния закон. Ако смятате, че национална банка е извършила неправомерно поведение или действа по неетични практики, можете да я съобщите на Службата на контролера на валутата, която е подразделение на Министерството на финансите на САЩ. Този офис е отговорен за разследването на жалби на потребителите относно банковата индустрия.
стъпка
Опитайте се да разрешите проблема с банката си. Обадете се на телефонния номер за обслужване на клиенти на банката и помолете да говорите с него. Можете също така да посетите местния клон и да поискате да говорите с него. Говорете спокойно и предоставете факти за проблема си, без да влагате мнението си. Кажете на хората, с които говорите, че планирате да докладвате банката на федералното правителство, ако проблемът ви не бъде решен.
стъпка
Намерете правилната регулаторна агенция, с която да подадете жалба. Ако имате национална банка, Службата на контролера на валутата е правилната агенция. Ако имате сметка в държавен кредитен съюз или банка, ще трябва да намерите агенцията, която я контролира. Службата на контролера на уебсайта на валутата предоставя подробности за това как да се намерят такива агенции.
стъпка
Подайте жалбата си. За проблеми с националните банки, Службата на Контролера на валутата предлага няколко начина за подаване на жалба, включително онлайн или по пощата или по факс писмена жалба. Посочете факти за жалбата си и включете възможно най-подробна информация, като имена и дати.
стъпка
Следвайте жалбата си. Ще получите потвърждение, че жалбата Ви е получена по електронна поща или по пощата. Потвърждението ще включва номер на дело за жалбата Ви, което можете да използвате, за да проверите състоянието на жалбата си онлайн. Службата на контролера ще се свърже с вашата банка и ще ви изпрати писмо, в което ще изложи резултатите от разследването. Можете да обжалвате резултата от делото, ако смятате, че той остава неразрешен. Службата на Контролера на омбудсмана на валутата разглежда всички жалби и взема окончателно решение по тях. Нямате право да обжалвате това решение.