Правило № 1 за поддържане на здравия разум (и кръвното Ви налягане) онлайн: Не четете коментарите. Ако притежавате малък бизнес обаче, поемете дълбоко дъх - оказва се, че ангажирането на клиентите ви на сайтовете за преглед има измерими ефекти върху крайния резултат.
Изследователи от Университета на Южна Калифорния и Бостънския университет току-що публикуваха проучване, което търси корелации между TripAdvisor прегледи и връзки с клиентите. Около 1 от 3 рецензии на "най-големия туристически сайт в света" получават отговори от ръководството. Тези фирми са склонни да получават 12% повече прегледи, както и малко по-високи (.12%) рейтинги, които могат да осигурят предимство в екосистемата с често негъвкави рейтинги.
Това не само е лесен начин да поддържате връзка с клиентската си база, но и безплатен начин да подобрите шансовете си за свързване с нови клиенти. Част от това защо работи? Той управлява някои от вентилационните системи, които могат да проникнат на страницата Ви в Yelp или резултатите от търсенето с Google. Някога виждал ли е учтиво опровержение на нечия тирада за лоша служба? Заставайки за себе си прави ядосани онлайн рецензенти по-консервативни в своите претенции - и по-склонни да правят кал без разписки. "Това е почти като че някой гледа зад рамото ти, когато пишеш отрицателен преглед", казва съавторът на изследването Георгиос Зервас.
Отворената комуникация и прозрачността винаги са добър поглед за малките предприятия. Тя изгражда взаимоотношения с клиентите и показва, че сте сериозни за добра работа. Обратната страна на заключенията на проучването е, че отрицателните прегледи в отговор на комуникативните мениджъри са по-склонни да работят по-дълго и да съдържат доказателства за незадоволителния си опит. Ако това се случи, вземете го като подарък: Тази обратна връзка може да ви помогне да подобрите, независимо дали в подхода ви към услугата, във вашите помещения или точно в това, което предлагате. Вие сте отворили бизнеса си, за да запълните ниша, а коментарите на клиентите могат да ви помогнат да разберете и допълнително да дефинирате тази празнина на пазара.
Въпреки това, не забравяйте да разпознаете трол, когато забележите един (в такъв случай, спестете си енергия и се опитайте да не се ангажирате). Коментарите могат да станат оръжия онлайн, но присъствието онлайн е в двете посоки. Ако внимателно подреждате точките си на контакт с клиентите си, вие също правите своето пространство безопасно за тях.