Всеки купувач обича да спестява, което кара клиентите да се отнасят към представителите на обслужването на клиентите с още по-голямо уважение и спокойствие. Всъщност - не, това, което изследователите са открили е, че дълбоките отстъпки ни правят по-малко вероятно да мислим за работниците на дребно като напълно човешки. Звучи сурово, но според ново проучване, това е истината.
Бизнес-професорите в канадските и холандските университети току-що публикуваха доказателства, че когато купувачите влязат в "ценообразуващ манталитет", те са много по-малко склонни да смятат, че служителите изпитват чувства и емоции. "Когато купувачите се фокусират само върху плащането на най-ниската цена, те стават по-малко настроени към разбирането на човешките нужди на другите, или дори ги признават", каза съавторът Йоханес Боегерсхаузен в съобщение за пресата.
Голяма част от тях се свежда до сигнализиране от марките. За проучването, участниците оцениха снимки на стюардеси от три различни авиокомпании: линейката за отстъпки Ryanair, по-скъпата Lufthansa и една с неутрална, универсална униформа. Стюардесата на Ryanair получи най-ниските оценки, въпреки че нямаше реални взаимодействия. Проучването също така установи, че потребителите със съзнание за цените са почти 20% по-склонни да дават оценки, които биха довели до дисциплинарни действия за служителя.
Всеки, който е работил за търговия на дребно или за обслужване на клиенти в какъвто и да е вид, може да кимва към това. За останалата част от нас, особено когато сделката и магазините се взривят в цялата икономика, винаги е добро време да си спомните да си поемете дъх и да сте отлични един на друг - без значение колко големи са съкращенията на касата.