Политиката за връщане на L.L. Bean е едно от най-големите чудеса на света на търговията на дребно, гаранция за удовлетворение, която е толкова искрена, че можете буквално да обменяте позиции десетилетия след първоначалната покупка. Уви, тези дни свършиха. Типичният доставчик на раници в Ню Англия, зимна екипировка и водоустойчиви ботуши са преразгледали своя правилник.
В публикация във Facebook в петък изпълнителният председател Шон О. Горман съобщи, че клиентите ще имат една година да се върнат или да си разменят продукт на L.L Bean, заедно с доказателство за покупката. "Все по-малък, но нарастващ брой клиенти интерпретира нашата гаранция далеч отвъд първоначалното му намерение", пише той. "Някои я възприемат като програма за замяна на продукта през целия си живот, като се очакват възстановявания за силно износени продукти, които се използват в продължение на много години. Други търсят възстановявания за продукти, които са закупени от трети страни, като например продажби на двор."
Новата политика вече е на сайта на Л. Л. Бийн. Докато някои се чудят какво е взело компанията толкова дълго, други са разочаровани - те виждат известната 100% гаранция за удовлетвореност като показател за качество.
"Правим добри пари, но не сме богати и трябва да вземаме много финансово отговорни решения за това, къде харчим парите си," заяви купувачът Джен Тедеско. Ню Йорк Таймс, "Когато харча $ 70 за детски панталони за сняг, трябва да знам, че компанията влага достатъчно грижи, качество и усилия в тях, че няма да счупят 14 месеца по пътя."
Това е разумно очакване, но ако вземем Горман по думите му, твърде много хора просто злоупотребяват с политиката на компанията. Завършете го, всички - ето защо не можем да имаме хубави неща.