Съдържание:
Когато поставяте стоки или услуги на кредитната си карта, имате определени права. Едно от тях е обратно или способността да се оспори стока или услуга, която не сте получили, е повредена или не е такава, каквато сте очаквали по много други причини. Можете да подадете спора си по телефона, по интернет и по пощата. Тази статия ще ви научи на някои основи за процеса на оспорване на Citibank.
стъпка
Свържете се директно с търговеца, за да разрешите проблема. Поискайте кредит или замяна на въпросните стоки или услуги. Ако те откажат или не отговорят на молбата ви, преминете към следващите стъпки.
Намерете извлечението на вашата Citi карта или онлайн, като влезете в профила си с потребителското си име или парола. Това се намира в лявата колона. Алтернативно, можете също така да погледнете месечната си хартиена декларация, която получавате по пощата. Потърсете въпросната такса по кредитната карта в графата „месечни такси“. Връзката към карти Citi може да бъде намерена в секцията Ресурси по-долу.
стъпка
Разпечатайте извлечението на вашата Citi карта, ако нямате отпечатано копие, и закръглете целия елемент, който искате да оспорите, включително телефонния номер и всяка друга информация, посочена в страницата.
стъпка
Отидете онлайн на сайта на Citi card, ако имате достъп до интернет. Влезте в профила си. След това кликнете върху колоната "Свържете се с нас" в дясната част на екрана и кликнете върху връзката "Спорове" на тази страница. Ако нямате достъп до интернет, пропуснете тази стъпка и се обадете на 1-866-775-0557. Службата за обслужване на клиенти вероятно ще ви напише писмо, обясняващо спора.
стъпка
Разпечатайте формуляра за оспорване на Citi и се обадете на 1-866-775-0557, за да получите номер за попълване в горната част на този формуляр.
стъпка
Попълнете формуляра за спор с възможно най-много информация, включително основната причина за спора, заедно с номера на кредитната си карта. Прикачете писмо или напишете на гърба на формуляра, ако е необходимо повече място. Уверете се, че подпишете формуляра отгоре или ще ви бъде върнат, като по този начин забавите процеса на оспорване.
стъпка
След като завършите дискусията си с представителя на Citi за обслужване на клиенти, направете копие от формуляра за оспорване и изпратете по пощата копие от извлечението си до Citi, Attn: Спорове, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
стъпка
Трябва да чуете нещо в рамките на 14 дни. Ако не, не забравяйте да се обадите на обслужването на клиентите и да се свържете с тях. Ако Citi не може да ви помогне, може да се наложи да се свържете с търговеца отново.